TaoShop.io là một trang thương mại điện tử, nơi bạn có thể mua hàng hóa độc đáo trực tiếp từ khắp nơi trên khắp thế giới. Cho dù bạn đang tìm kiếm hàng thủ công hay đồ cổ hay đồ thủ công, chúng tôi muốn bạn có trải nghiệm tích cực khi mua sắm trên TaoShop.io . Vui lòng đọc tiếp để tìm hiểu thêm về các quyền của bạn cũng như những gì được mong đợi ở bạn với tư cách là người mua.  

Chính sách này là một phần trong Điều khoản sử dụng của chúng tôi . Bằng cách mua sắm trên TaoShop.io , bạn đồng ý với chính sách này và Điều khoản sử dụng của chúng tôi.  

1. Hiểu những hạn chế của TaoShop.io với tư cách là một trang thương mại điện tử
2. Giao tiếp với các thành viên TaoShop.io khác
3. Mua một mặt hàng trên TaoShop.io
4. Để lại đánh giá về một mặt hàng
5. Tạo và tải lên nội dung
6. Báo cáo sự cố với đơn hàng hoặc trả lại mặt hàng 

1. Hiểu những hạn chế của TaoShop.io với tư cách là một trang thương mại điện tử

TaoShop.io cung cấp một trang thương mại điện tử để người mua khám phá và mua hàng trên website . Bằng cách mua sắm trên TaoShop.io , bạn hiểu rằng:  

Bạn chịu trách nhiệm nếu bạn cung cấp tài liệu của riêng mình cho một đơn đặt hàng tùy chỉnh.  

Với tư cách là thành viên của cộng đồng, bạn có cơ hội gắn cờ một mặt hàng hoặc cửa hàng vi phạm bất kỳ chính sách nào của TaoShop.io. Việc gắn cờ là bí mật.  

2. Giao tiếp với các thành viên TaoShop.io khác  

Tin nhắn  

Bạn có thể sử dụng công cụ  Tin nhắn (“Tin nhắn”) của TaoShop.io để liên lạc trực tiếp với các thành viên TaoShop.io khác. Tin nhắn là một cách tuyệt vời để hỏi TaoShop bất kỳ câu hỏi nào bạn có về một mặt hàng hoặc đơn đặt hàng. Tin nhắn không được sử dụng cho các hoạt động sau:  

1. Gửi quảng cáo hoặc khuyến mãi không được yêu cầu, yêu cầu quyên góp hoặc thư rác;  
2. Quấy rối hoặc lạm dụng thành viên khác hoặc vi phạm  Chính sách chống phân biệt đối xử của chúng tôi ;  
3. Liên hệ với ai đó sau khi họ đã yêu cầu bạn đừng làm vậy một cách rõ ràng;  
4. Can thiệp vào giao dịch, hoạt động kinh doanh của TaoShop.io
5. Trao đổi thông tin liên hệ cá nhân, thông tin tài chính hoặc thông tin khác nhằm mục đích thực hiện  giao dịch ngoài nền tảng , bao gồm số điện thoại, địa chỉ, email, tài khoản mạng xã hội, URL bên ngoài, hướng dẫn chuyển tiền, mã QR, v.v.  

Luôn thận trọng khi trao đổi bất kỳ thông tin cá nhân nào không thực sự cần thiết cho việc hoàn thành giao dịch.  

Can thiệp xảy ra khi một thành viên cố tình can thiệp vào cửa hàng của TaoShop nhằm phá hoại hoạt động kinh doanh của họ. Sự can thiệp bị nghiêm cấm trên TaoShop.io. Ví dụ về nhiễu bao gồm:  

1. Liên hệ với thành viên khác qua Tin nhắn để cảnh báo họ tránh xa một thành viên, cửa hàng hoặc mặt hàng cụ thể;  
2. Đăng bài ở khu vực công cộng để chứng minh hoặc thảo luận về tranh chấp với thành viên khác;  
3. Mua hàng từ TaoShop với mục đích duy nhất là để lại đánh giá tiêu cực;  
4. Nhấp chuột ác ý vào quảng cáo Danh sách được Quảng cáo của đối thủ cạnh tranh nhằm tiêu hao ngân sách quảng cáo của TaoShop, còn được gọi là "lừa đảo nhấp chuột".  

Quấy rối và phân biệt đối xử  

Nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng Tin nhắn để quấy rối TaoShop. Tương tự, không được sử dụng Tin nhắn để ủng hộ hoặc ca ngợi sự thù hận hoặc vi phạm Chính sách chống phân biệt đối xử của chúng tôi . Nếu bạn nhận được Tin nhắn vi phạm chính sách này, vui lòng  cho chúng tôi biết ngay.  

3. Mua một mặt hàng trên TaoShop.io  

Khi bạn mua hàng từ một cửa hàng trên TaoShop.io, bạn đang trực tiếp hỗ trợ một doanh nghiệp độc lập. TaoShop có danh sách, chính sách và thời gian xử lý riêng. Bằng cách mua hàng từ TaoShop.io, bạn đồng ý rằng bạn có:  

1. Đọc mô tả mặt hàng và chính sách của cửa hàng trước khi mua hàng;  
2. Đã gửi khoản thanh toán phù hợp cho (các) mặt hàng đã mua; Và  
3. Cung cấp thông tin vận chuyển chính xác cho TaoShop.  

Bạn cũng đồng ý tuân thủ  Chính sách Thẻ quà tặng, Tín dụng & Phiếu giảm giá TaoShop.io của chúng tôi khi bạn mua hoặc đổi Thẻ quà tặng TaoShop.io, Tín dụng TaoShop.io hoặc Phiếu giảm giá TaoShop.io.  

Khi mua hàng từ TaoShop sử dụng Thanh toán TaoShop.io, người mua có thể ủy quyền thanh toán bằng bất kỳ thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ chính nào được TaoShop.io chấp nhận, bằng Thẻ quà tặng TaoShop.io, Tín dụng TaoShop.io và Phiếu giảm giá TaoShop.io (tuân theo các giới hạn áp dụng. Xem  Chính sách về Thẻ quà tặng, Tín dụng & Phiếu giảm giá TaoShop.io ) , bằng một số dịch vụ chuyển khoản ngân hàng nhất định, thông qua PayPal (nếu có), Apple Pay, Google Pay hoặc qua Klarna (nếu có).  

Bằng cách sử dụng dịch vụ của bên thứ ba, bạn cũng có thể phải tuân theo thỏa thuận với bên thứ ba. Ví dụ: PayPal là dịch vụ của bên thứ ba do PayPal Holdings, Inc. cung cấp và việc bạn sử dụng PayPal phải tuân theo  Thỏa thuận người dùng PayPal . Apple Pay là dịch vụ của bên thứ ba do Apple Inc. cung cấp và tuân theo Điều khoản và Điều kiện của Apple Pay. Google Pay là dịch vụ của bên thứ ba do Google Payment Corp. cung cấp và tuân theo  Điều khoản dịch vụ của Google Pay dành cho người dùng ở Hoa Kỳ ,  người dùng không phải ở Hoa Kỳ và  cư dân Ấn Độ . Các phương thức thanh toán do Klarna cung cấp là các dịch vụ của bên thứ ba do Klarna Inc. cung cấp cho người mua và tuân theo  Điều khoản và Điều kiện cũng như  Thông báo về quyền riêng tư của Klarna .  

Khi mua hàng từ TaoShop chỉ sử dụng PayPal, người mua chỉ có thể thanh toán qua PayPal. TaoShop.io có thể chia sẻ thông tin cá nhân hoặc giao dịch của bạn với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba đó cho các mục đích liên quan đến xử lý thanh toán. ​Nhà cung cấp và thời gian xử lý khoản thanh toán của bạn sẽ khác nhau tùy theo quốc gia nơi bạn sinh sống. Nếu không có đủ tiền trong tài khoản ngân hàng của bạn khi nhà cung cấp của chúng tôi xử lý khoản thanh toán cho giao dịch mua hàng của bạn, TaoShop.io có quyền liên hệ trực tiếp với bạn và yêu cầu thanh toán.  

Vì sự an toàn của cộng đồng của chúng tôi và để tránh lừa đảo và gian lận, tất cả các giao dịch phải diễn ra thông qua hệ thống thanh toán TaoShop.io và chỉ những giao dịch diễn ra thông qua hệ thống thanh toán TaoShop.io mới đủ điều kiện cho  hệ thống trường hợp của chúng tôi (điều này không bao gồm các đơn đặt hàng được thực hiện qua  PayPal độc lập ). Tìm hiểu thêm về chính sách giao dịch ngoài nền tảng của chúng tôi  tại đây .  

Nghiêm cấm chia sẻ thông tin liên hệ hoặc mã QR nhằm mục đích thực hiện giao dịch ngoài nền tảng. Nếu bạn cần thảo luận chi tiết về đơn đặt hàng của mình với TaoShop, vui lòng giữ liên lạc của bạn trên nền tảng TaoShop.io (thông qua Tin nhắn).  

4. Để lại đánh giá về một mặt hàng  

Đánh giá là cách tuyệt vời để tìm hiểu về mặt hàng của TaoShop, giúp TaoShop hàng giỏi xây dựng danh tiếng vững chắc hoặc giúp cảnh báo những người mua khác về trải nghiệm kém.  

Bạn có thể để lại  đánh giá , bao gồm xếp hạng từ một đến năm sao và video hoặc ảnh về giao dịch mua hàng của bạn, trong 100 ngày kể từ ngày giao hàng được xác nhận trước đó (nơi có hồ sơ giao hàng của hãng vận chuyển) hoặc từ ngày giao hàng ước tính của mặt hàng của bạn ngày. Nếu không có ngày giao hàng dự kiến, cửa sổ xem xét sẽ mở ra sau khi hết  thời gian xử lý đơn hàng và thời gian vận chuyển. Nếu mua một mặt hàng kỹ thuật số, bạn có thể để lại đánh giá trong 100 ngày kể từ lần đầu tiên bạn tải mặt hàng đó xuống hoặc trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua (tùy điều kiện nào xảy ra trước). Bạn có thể  chỉnh sửa đánh giá của mình, bao gồm video hoặc ảnh, bất kỳ số lần nào trong khoảng thời gian 100 ngày đó. Đánh giá và/hoặc video hoặc ảnh và  thông tin hồ sơ công khai của bạn sẽ được hiển thị công khai trên các trang danh sách và đánh giá của TaoShop.  

Bằng cách để lại đánh giá, video hoặc ảnh, bạn thừa nhận rằng nội dung của bạn không được vi phạm các quy tắc của chúng tôi về Tạo và tải lên nội dung trong Phần 5, ngoài những điều sau:  

1. Chứa ngôn ngữ hoặc hình ảnh phản cảm, người lớn hoặc tục tĩu hoặc bất kỳ nội dung nào tuân theo  chính sách nội dung người lớn của chúng tôi ;  
2. Liên quan đến những thứ nằm ngoài tầm kiểm soát củaTaoShop, chẳng hạn như hãng vận chuyển, TaoShop.io hoặc bên thứ ba;  
3. Bao gồm  shilling hoặc nói cách khác là thổi phồng sai lệch điểm đánh giá của cửa hàng; hoặc  
4. Làm suy yếu tính toàn vẹn của hệ thống đánh giá.  

Bằng cách tải video hoặc ảnh lên một trong các trang web của TaoShop.io hoặc ứng dụng di động của TaoShop.io, bạn đảm bảo rằng:  

1. Bạn sở hữu nội dung hoặc bạn có quyền hoặc sự cho phép sử dụng nội dung đó; Và  
2. Bạn hiểu rằng, như đã nêu trong  Điều khoản sử dụng của TaoShop.io , TaoShop.io có giấy phép sử dụng bất kỳ nội dung nào bạn cung cấp cho TaoShop.io.  

TaoShop cũng có thể  phản hồi các bài đánh giá. Phản hồi của TaoShop đối với các bài đánh giá cũng phải tuân thủ chính sách này. TaoShop có thể  báo cáo những đánh giá vi phạm  Điều khoản sử dụng của chúng tôi .  

Chúng tôi có quyền xóa các đánh giá, video hoặc ảnh vi phạm chính sách hoặc Điều khoản sử dụng của chúng tôi.  

5. Tạo và tải lên nội dung  

Là thành viên của TaoShop.io, bạn có cơ hội tạo và tải lên nhiều nội dung khác nhau, như Tin nhắn, văn bản, ảnh và video. Để giữ cho cộng đồng của chúng tôi được an toàn và tôn trọng, bạn đồng ý rằng bạn sẽ không tải lên nội dung:  

1. Chứa ngôn ngữ hoặc hình ảnh mang tính chất thù địch hoặc xúc phạm hoặc bất kỳ nội dung nào tuân theo  Chính sách chống phân biệt đối xử và lời nói căm thù của chúng tôi ;  
2. Chứa các mối đe dọa, quấy rối, tống tiền hoặc vi phạm các quy tắc can thiệp của chúng tôi;  
3. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác;  
4. Là sai, lừa đảo hoặc gây hiểu nhầm;  
5. Chứa quảng cáo hoặc khuyến mãi không được yêu cầu, yêu cầu quyên góp hoặc thư rác;  
6. Chứa thông tin cá nhân, cho dù đó là của riêng bạn hay của người khác;  
7. Khuyến khích hoặc tạo điều kiện  cho giao dịch ngoài nền tảng ;  
8. Chứa các tuyên bố về thuốc y tế bị cấm; hoặc  
9. Kích dục trẻ vị thành niên dưới 18 tuổi;  
10. Vi phạm bất kỳ quy tắc nào được mô tả trong  Chính sách về các mặt hàng bị cấm của chúng tôi .  

Thành viên không được sử dụng các dịch vụ TaoShop.io như Tin nhắn, Mục yêu thích hoặc Bộ sưu tập để sử dụng không phù hợp nội dung tuân thủ, dù là công khai hay thông qua bối cảnh hóa. Ví dụ: điều này bao gồm việc tổng hợp nội dung nhằm mục đích khiêu dâm trẻ vị thành niên.  

Một số nội dung trên TaoShop.io phải tuân theo các yêu cầu bổ sung. Vui lòng xem các phần liên quan ở trên.  

6. Báo cáo vấn đề về đơn hàng hoặc trả lại hàng  

Hệ thống trường hợp của TaoShop.io  

Mặc dù TaoShop.io không liên quan trực tiếp đến giao dịch giữa người mua và TaoShop nhưng chúng tôi cung cấp hệ thống xử lý trường hợp trong trường hợp đơn hàng của bạn không diễn ra như mong đợi và bạn không thể đạt được giải pháp với TaoShop. Nếu bạn gặp vấn đề về đơn hàng, điều đầu tiên bạn phải làm là  liên hệ với TaoShop bằng cách chọn Trợ giúp về đơn hàng trong phần Mua hàng và Đánh giá trong tài khoản của bạn. TaoShop sẽ có 48 giờ để cố gắng giải quyết vấn đề. Sau khoảng thời gian này, bạn có thể sử dụng hệ thống xử lý trường hợp của TaoShop.io để cảnh báo TaoShop.io về vấn đề đơn hàng chưa được giải quyết trong trường hợp không giao hàng, hư hỏng hoặc nếu mặt hàng bạn nhận được không như mô tả trong danh sách. Những vấn đề này có thể được giải quyết bởi Chương trình bảo vệ mua hàng của TaoShop.io. Nhấp  vào đây để tìm hiểu thêm về các trường hợp và Chương trình bảo vệ mua hàng, bao gồm cách mở trường hợp và khả năng đủ điều kiện để mở trường hợp của bạn. TaoShop.io sẽ tự quyết định xem giao dịch có đủ điều kiện theo Chương trình bảo vệ mua hàng của TaoShop.io hay không. TaoShop.io có quyền thay đổi, đình chỉ hoặc ngừng chương trình bất cứ lúc nào, vì bất kỳ lý do gì và chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý với bạn về tác động của bất kỳ thay đổi nào đối với chương trình đối với bạn. Bạn không có khiếu nại pháp lý nào theo Chương trình bảo vệ mua hàng TaoShop.io. Trong trường hợp TaoShop.io không hoàn lại tiền cho bạn, điều này sẽ không ảnh hưởng đến khiếu nại của bạn đối với TaoShop mà bạn đã mua hàng. Quyền hợp pháp của bạn vẫn còn nguyên.  

Bằng cách sử dụng hệ thống vụ việc của TaoShop.io, bạn hiểu rằng TaoShop.io có thể sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho mục đích giải quyết tranh chấp với các thành viên khác. Nếu bạn chọn hoàn tiền làm giải pháp ưa thích của mình, hãy nhớ rằng TaoShop.io chỉ cho phép hoàn tiền trên nền tảng trong khoảng thời gian 180 ngày sau giao dịch. Sau khi hết thời hạn 180 ngày này, TaoShop.io không thể hỗ trợ hoàn tiền trên nền tảng cho đơn đặt hàng của bạn. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể liên hệ trực tiếp với TaoShop để đi đến giải pháp ngoài nền tảng. Khoản tiền hoàn lại do TaoShop.io phát hành sẽ ở dạng thanh toán ban đầu của bạn và nếu khoản thanh toán đó không có sẵn thì khoản tín dụng TaoShop.io sẽ được cấp.  

Chương trình bảo vệ mua hàng của TaoShop.io  

Trong nhiều trường hợp, các vấn đề về đơn hàng có thể được giải quyết trực tiếp với TaoShop hoặc có thể trả lại hàng theo chính sách hoàn trả của TaoShop. Tuy nhiên, chúng tôi tin rằng bạn phải luôn nhận được món hàng mình đã đặt hoặc nhận lại tiền, vì vậy khi những kỳ vọng đó không được đáp ứng, TaoShop.io sẽ hỗ trợ bạn. Người mua có thể nhận được khoản tiền hoàn lại đầy đủ cho các giao dịch mua không bao giờ đến, đến muộn, bị hư hỏng hoặc không khớp với mô tả danh sách.  

Nếu đơn đặt hàng không đáp ứng những mong đợi sau đây, bạn có thể được hoàn lại toàn bộ tiền, bao gồm tất cả các loại thuế và chi phí vận chuyển.  

1. Các mặt hàng được giao, và đến khi dự kiến. Các mặt hàng phải được vận chuyển trong thời gian xử lý đã nêu của TaoShop và được giao đến địa chỉ do người mua cung cấp, tại thời điểm mua hàng trên TaoShop.io, trước thời hạn ngày giao hàng ước tính. Cập nhật về thời gian xử lý hoặc địa chỉ giao hàng thông qua Tin nhắn hoặc các kênh không chính thức khác sẽ không đủ điều kiện tham gia chương trình Bảo vệ mua hàng của TaoShop.io. Xin lưu ý rằng nếu một mặt hàng đã được vận chuyển và có số theo dõi, bạn có thể mở khiếu nại của hãng vận chuyển bằng cách liên hệ trực tiếp với hãng vận chuyển. Các mặt hàng đến muộn do các lực lượng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của TaoShop, chẳng hạn như đình công của hãng vận tải, thiên tai, chiến tranh, tình trạng bất ổn dân sự hoặc sự kiện bất khả kháng tương tự, do TaoShop.io xác định theo quyết định riêng của mình, sẽ không đủ điều kiện tham gia Chương trình bảo vệ mua hàng của TaoShop.io.  
2. Các mặt hàng đến nơi không bị hư hại và được đóng gói để chịu được việc xử lý trong quá trình vận chuyển.  
3. Các mục phù hợp với mô tả danh sách. Các mặt hàng nhận được không được khác biệt đáng kể so với mô tả hoặc ảnh danh sách. Chúng tôi có thể yêu cầu người mua cung cấp cho chúng tôi tài liệu để chứng minh rằng mặt hàng đó có sự khác biệt đáng kể. Dưới đây là một số ví dụ về các tình huống đủ điều kiện:  

• Mặt hàng nhận được có màu sắc, mẫu mã, phiên bản hoặc kích thước khác.  
• Sản phẩm có thiết kế hoặc chất liệu khác nhau.  
• TaoShop không tiết lộ rằng mặt hàng bị hư hỏng hoặc thiếu các bộ phận.  
• Người mua nhận sai số lượng mặt hàng (ví dụ: người mua mua 3 mặt hàng nhưng chỉ nhận được 2 mặt hàng).  
• Mặt hàng được quảng cáo là hàng thật nhưng không phải hàng thật.  
• Tình trạng của mặt hàng bị trình bày sai (ví dụ: mặt hàng được mô tả là mới nhưng đã qua sử dụng).  

Nếu TaoShop.io xác định rằng những kỳ vọng trên không được đáp ứng thì TaoShop.io hoặc TaoShop sẽ phải hoàn lại tiền cho đơn hàng, bao gồm cả phí vận chuyển ban đầu và vận chuyển trả lại. Tùy thuộc vào trường hợp cụ thể và liệu có yêu cầu trả lại hay không, TaoShop.io có thể hoàn lại chi phí vận chuyển trả lại dưới dạng Tín dụng TaoShop.io. Để biết thêm thông tin về Tín dụng TaoShop.io, vui lòng  nhấp vào đây .  

Một số trường hợp loại trừ được áp dụng, tùy thuộc vào sự xem xét của hệ thống trường hợp của TaoShop.io. Người mua đủ điều kiện phải có tài khoản đã đăng ký trên TaoShop.io ở trạng thái tốt (điều đó có nghĩa là bạn không vi phạm bất kỳ chính sách nào của TaoShop.io). Việc lạm dụng chương trình này có thể dẫn đến việc loại trừ chương trình theo quyết định riêng của TaoShop.io.  

Giao dịch không đủ điều kiện   
Trừ khi luật pháp yêu cầu, một số tranh chấp không đủ điều kiện cho hệ thống vụ việc của TaoShop.io. Bao gồm các:  

1. Các mặt hàng đã bị thay đổi, sử dụng, mòn, giặt hoặc vứt bỏ sau khi nhận.  
2. Các mặt hàng được trả lại mà không có thỏa thuận trả lại.  
3. Các mặt hàng được mô tả chính xác nhưng không đáp ứng được mong đợi của người mua.  
4. Tranh chấp về chi phí vận chuyển.  
5. Các mặt hàng được mua trực tiếp.  
6. Các giao dịch trong đó khoản thanh toán không được TaoShop.io Payments xử lý, ví dụ như trong giao dịch bên ngoài hoặc qua  PayPal độc lập .  
7. Các tranh chấp theo luật bảo hành hoặc hoàn trả tại địa phương áp dụng cho TaoShop hoặc sản phẩm của họ  

Bất cứ khi nào một trường hợp đủ điều kiện được chuyển lên để TaoShop.io xem xét, chúng tôi sẽ đánh giá khiếu nại theo khả năng tốt nhất của mình. Vui lòng chuẩn bị cung cấp thêm tài liệu nếu được yêu cầu.  

Yêu cầu hủy bỏ  

Chỉ TaoShop mới có thể hủy giao dịch. Người mua có thể yêu cầu TaoShop hủy đơn hàng qua Tin nhắn. Lưu ý rằng tất cả việc hủy bỏ phải tuân thủ  Chính sách chống phân biệt đối xử của chúng tôi .  

Trả lại một mặt hàng  

TaoShop có chính sách hoàn trả của riêng mình, chính sách này phải được nêu trong Chính sách cửa hàng của họ. Không phải tất cả TaoShop đều chấp nhận trả lại. Để trả lại các mặt hàng kỹ thuật số, vui lòng xem danh sáchTaoShop.  

Nếu bạn cư trú tại Liên minh Châu Âu hoặc Vương quốc Anh, bạn có thể được hưởng “thời gian cân nhắc” 14 ngày hoặc “quyền rút lui”, trong thời gian đó bạn có thể trả lại một mặt hàng vì bất kỳ lý do gì hoặc không cần lý do. Đọc thêm về quyền rút lui của EU và Vương quốc Anh trong  bài viết Trợ giúp này .