1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Các trường hợp nhận đổi trả:
- Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, rách vỏ…).
- Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
- Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Thành Phát VN soạn sai sản phẩm, lấy nhầm loại sản phẩm.
- Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.
Các trường hợp không áp dụng đổi trả:
- Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
- Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (05 ngày ).
- Sản phẩm đã bị bóc vỏ, khui hộp.
- Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
- Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm không phải mua từ website Taoshop.io hoặc không mua trực tiếp tại địa chỉ các cửa hàng đại lý của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Thành Phát VN.
2. QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 05 ngày kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận sản phẩm từ bên giao hàng.
Cách thức đổi trả: Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Thành Phát VN (qua hotline: 0339023296 hoặc số điện thoại của các đại lý được công khai tại đây: https://taoshop.io/lien-he/) về lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để chúng tôi có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách. Trong một số trường hợp, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp minh chứng (ảnh chụp, video khui hàng) để có căn cứ xử lý yêu cầu đổi/trả hàng hóa của khách hàng.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Thành Phát VN khuyến khích khách hàng trực tiếp mang sản phẩm đến văn phòng (vui lòng tham khảo địa chỉ cụ thể tại đây: https://taoshop.io/lien-he/) để chúng tôi có thể check lại sản phẩm và khách có thể xem cũng như lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của Quý khách. Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & liên hệ với Công ty về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để chúng tôi có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.
Trong trường hợp Quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi, hotline 0339023296.
3. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm chúng tôi nhận được gói hàng bị hoàn trả, nhân viên chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Thành Phát VN sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin thanh toán phục vụ cho việc hoàn lại tiền.
Việc hoàn tiền sẽ được chúng tôi tiến hành bằng phương thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Quý khách.
